Klantstatussen

<aside> ✅

Nieuw sinds 7 oktober 2026. Het rapport Klantoverzicht vind je onder Rapporten → Klanten. Een rapport over klantverloop volgt binnenkort.

</aside>

<aside> 👉

Elke klant krijgt automatisch een status die laat zien waar een klant staat: nieuw, actief, aan het afhaken of gestopt. Trainin rekent de status zelf uit op basis van producten en boekingen. Je hoeft niets bij te houden, alleen te kiezen welke regels gelden.

</aside>

Welke statussen zijn er?

Status	Betekenis (standaardinstellingen)	Groep
Inactief	Heeft nooit een ander product dan een proefproduct gehad	Basis
Proef	Heeft een proefproduct of een aankomende proefboeking	Basis
Recent	De eerste 30 dagen na de start van het eerste product dat geen proef is	Klantactiviteit
Actief	Heeft een lopend product, een boeking vooruit (een wachtlijstplek, een aanvraag of een uitnodiging telt ook) of een bezoek binnen het aantal dagen bij Blijft Actief na een bezoek	Basis
Risico	Geen boeking gedurende 30 dagen	Klantactiviteit
Slapend	In totaal geen boeking gedurende 60 dagen, of alle abonnementen gepauzeerd	Klantactiviteit
Gestopt	Had eerder een product, maar nu niets lopends	Basis

Een klant doorloopt meestal: Inactief → Proef → Recent → Actief → Risico → Slapend → Gestopt. Zodra een klant opnieuw boekt of een nieuw product krijgt, gaat de klant terug naar Actief.

Welk pakket ziet wat?

Pakket	Statussen
Starter	Alleen Actief en Inactief. De pagina Klantstatussen toont een upgradepagina.
Pro	De basisstatussen: Inactief, Proef, Actief en Gestopt
Premium	Daarnaast de betrokkenheidsstatussen Recent, Risico en Slapend, elk apart aan te zetten

Staat een betrokkenheidsstatus uit, dan telt die klant gewoon als Actief.

Instellen

Waar: Klanten → Klantstatussen (in het zijmenu). Alleen medewerkers met het recht om klantstatussen te bewerken kunnen de instellingen opslaan.

Instellingen klantstatussen

Bovenaan staat de huidige klantlevenscyclus: hoe een klant met de huidige instellingen door de statussen beweegt. Klap Wat elke status betekent open voor de uitleg per status en het aantal klanten per status:

Wat elke status betekent, met aantallen klanten

Basisstatussen (Pro en Premium)

Aankomende boekingen tellen als Actief: een geboekte sessie in de toekomst houdt een klant Actief, ook zonder lopend product. Elke boeking vooruit telt: geaccepteerd, aangevraagd, uitgenodigd of op de wachtlijst, betaald of niet. Proefboekingen tellen apart.
Aankomende proefboekingen tellen als Proef: een proefboeking in de toekomst toont de klant als Proef.
Blijft Actief na een bezoek: hoeveel dagen een klant na een bezoek Actief blijft, ook zonder product of boeking vooruit. Handig als klanten per les betalen. Bij 0 wordt een klant Gestopt zodra het laatste product afloopt.