Leden kunnen een online aankoop binnen 14 dagen herroepen, of hun abonnement zelf online beëindigen. Dat doen ze vanaf de pagina Producten in de app. Op deze pagina lees je wat deze functie doet, waarom ze nodig is en wat jij als bedrijf moet regelen. Alles op deze pagina geldt zowel in Nederland als in België.

1. Waarom deze functie nodig is

Het gaat om twee rechten van consumenten. Beide gelden al, maar tot nu toe kon een lid ze in Trainin niet zelf gebruiken.

Het herroepingsrecht van 14 dagen. Wie iets online koopt, mag die aankoop binnen 14 dagen ongedaan maken. Sinds 19 juni 2026 moet een online verkoper daar een knop voor aanbieden, zodat de koper niet hoeft te mailen of een formulier in te vullen. Dit volgt uit Europese regels en geldt dus in alle landen van de EU.

Online opzeggen. Heeft een lid online een abonnement afgesloten, dan moet je lid het ook online kunnen opzeggen. Niet via de telefoon of een e-mailadres, maar op dezelfde manier als waarop het abonnement werd afgesloten.

Jij bent als bedrijf de verkoper. De wettelijke plicht ligt dus bij jou, niet bij Trainin. Maar koopt een lid in onze app en staat daar geen knop, dan kun je er niet aan voldoen. Met deze functie kan dat wel, zonder dat je er zelf iets voor hoeft te bouwen.

Het scheelt ook werk: opzeggingen hoeven niet meer via de mail of de balie, en de einddatum wordt automatisch goed berekend.

2. Wat je lid ziet

Op de pagina Producten in de app staat op de productkaart maximaal één knop. Welke knop dat is, hangt af van de aankoop:

• Aankoop herroepen: bij een aankoop die het lid zelf online heeft gedaan, in de eerste 14 dagen. Dat kan een abonnement zijn, maar ook bijvoorbeeld een rittenkaart (in België: beurtenkaart). De knop blijft de volle 14 dagen staan, ook als het lid het product al deels heeft gebruikt. Is het product opgebruikt of verlopen, dan verdwijnt de knop.
• Abonnement beëindigen: bij een abonnement dat automatisch verlengt en nog geen einddatum heeft, na die 14 dagen. Dat geldt ook voor abonnementen die aan de balie zijn verkocht.

De productenpagina met de knop Aankoop herroepen

Herroepen

Abonnement beëindigen

Na een tik op de knop ziet het lid eerst een bevestigingsscherm:

• Bij herroepen staat er dat de aankoop ongedaan wordt gemaakt, dat jij direct op de hoogte wordt gebracht en dat jullie een eventuele terugbetaling regelen volgens jouw voorwaarden. We beloven nooit een bedrag.
• Bij beëindigen staat de exacte einddatum, met de opzegtermijn die geldt. Het lid kan het abonnement gebruiken tot en met die datum en betaalt tot dan.

Na bevestigen krijgt je lid altijd een bevestigingsmail, ook als de meldingen uitstaan. Dat is wettelijk verplicht. In een gezinsaccount kan een ouder dit ook voor een kind doen.

3. Wat jij als bedrijf ziet